VPN96 帮助中心

无需邮箱地址，用户名与密码即可注册。建议使用专门的用户名，并把账户信息保存在可信的密码管理工具中；不要把密码与订阅链接一起贴到公开讨论区。账户登录信息用于进入用户面板，订阅链接用于客户端获取线路配置，两者用途不同，不能互相替代。开通后先确认能够正常登录，再继续选择套餐和导入配置。若之后遇到登录问题，先检查输入法、大小写以及密码管理工具是否填入了其他站点的资料；仍无法处理时，通过联系页查看工单入口，描述遇到的提示，不要在问题说明中附上完整密码。

登录用户面板后，在订阅相关区域获取当前账户的订阅，再通过客户端提供的导入入口添加配置。已经导入过的配置，通常可以在配置或订阅列表中执行更新，不必每次都重复添加；具体按钮名称以正在使用的客户端界面为准。更新前确认账户套餐与流量状态正常，更新后检查线路列表是否已刷新，并重新选择需要使用的线路。如果面板中的订阅地址发生变化，应以当前地址替换旧地址后再更新。订阅链接属于账户访问资料，排查问题时只提供报错文字或遮盖敏感信息的截图，不要提交完整链接。

VPN96 同时在线不限台数，换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。可在新设备上登录同一账户，进入面板获取适用客户端与订阅，然后完成导入和连接验证。支持的平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，客户端获取入口统一在用户面板中，iOS 的实际下载资格以面板判断为准。设备数量不限不等于流量无限，选择月订阅或流量包时仍应核对使用需求，并留意账户内的流量变化。旧设备不再使用时，建议清除其配置和登录资料；若怀疑订阅资料被他人获取，应通过面板检查相关设置或提交工单。

先区分账户状态与客户端配置状态：面板能登录，不能直接说明客户端中的旧配置仍然有效。进入面板核对套餐是否有效、流量是否可用，再确认客户端使用的是当前账户的订阅，而不是之前保存的其他配置。随后在客户端手动更新订阅，查看是否出现获取失败、解析失败或权限提示。获取失败时检查本地网络与地址是否完整；解析失败时确认导入方式适合当前客户端，不要把网页地址当成订阅地址。若更新成功但仍无法连接，再转到连接排查，不必反复新建账户。提交工单时注明平台、客户端提示与已完成的检查，有助于缩小问题范围。

先断开客户端，确认本地网络本身能正常访问常用网页；本地网络异常时，应先恢复基础连接。再打开客户端，核对当前配置、所选线路以及系统代理或 VPN 权限是否生效。连接图标通常只表示客户端进入了连接状态，不能单独证明目标网站已经可达。可更换线路并重新打开浏览器，观察问题是只出现在某个网站，还是所有需要代理的访问都失败。若同时运行其他网络代理工具，先暂停其他工具再测试，避免配置互相覆盖。不要为了排查直接清空全部系统网络设置；保留报错与日志中的必要片段，并遮盖账户资料后提交工单。

浏览器与其他 App 可能使用不同的网络路径，浏览器访问正常不能代表所有应用都已进入代理。先检查客户端当前采用规则模式还是其他模式，再查看目标 App 是否被分应用设置排除，或被规则分配到了直连。某些应用不遵循系统代理，需要结合客户端实际支持的 VPN 或隧道模式处理，不能只修改浏览器设置。调整后彻底退出目标 App 再重新打开，避免旧连接继续沿用原来的路径。若仍异常，记录 App 名称、系统平台、当前模式和具体报错。不要把网络可达性与账户资格混为一谈，目标服务自身的地区政策、账户状态也可能影响使用。

如果连接在前台正常、锁屏或切换应用后中断，可先检查系统是否限制了客户端的后台活动。到系统应用设置中查看电池优化、后台运行与自启动权限，并按设备实际提供的选项允许客户端持续工作；不同系统的菜单名称可能不同，不必寻找完全相同的按钮。确认 VPN 权限仍然有效，同时检查是否有清理工具在锁屏时结束客户端。修改后保持原有线路测试，观察断开是否仍与锁屏同步，再判断是否需要换线。后台设置只能解决本机进程被暂停这类问题，不能代替线路排查。仍有异常时，提交系统平台、现象和客户端提示，避免仅用断线一词描述所有情况。

先保留错误提示，再区分问题发生在获取订阅、解析配置还是建立连接的阶段。获取订阅失败时，说明面板是否可以打开、当前网络是否正常；解析配置失败时，说明使用的导入入口与客户端；连接报错时，说明所选地区、连接模式及换线后的结果。工单中可附经过遮盖的截图和必要日志片段，但应移除完整订阅地址、密码以及其他账户资料。还应写清故障是否只影响某个 App、是否与切换网络或锁屏有关，以及此前做过哪些设置调整。清晰的复现过程比重复点击连接更有帮助；在收到进一步建议前，尽量保留可用于对照的配置。

先暂停设备上的大文件传输、云同步等占用网络的任务，再检查本地网络访问是否也变慢。随后保持同一目标网站，分别测试其他线路，避免同时更换网站、客户端与网络设置，导致无法比较。若只有某条线路表现异常，可换用其他地区或路径；若所有线路都变慢，而本地访问也受影响，应优先检查本地连接。视频场景还应留意播放缓冲，直播场景则需要观察画面是否持续中断，不能只凭客户端的一次测试判断体验。VPN96 不以固定速度作为使用保证，实际表现会受本地网络、访问时段、线路路径和目标服务影响。持续异常时，通过工单说明发生时段与对照结果。

这些名称主要描述线路组织方式，不应直接当作速度排名。IEPL 专线通常涉及专用传输链路；中转通过中间节点转发；直连则由本地网络直接连接相应入口。实际体验还取决于入口可达性、后续路径与目标服务，名称本身不能保证某个应用一定更快。选择时先确认目标服务需要的地区，再结合当前网络实际连接和持续使用的表现比较。若某条路径在当前网络不理想，可尝试其他类型，而不是只按名称保留单一选择。具体可选类型及其地区对应关系，以面板中的实际线路列表为准；节点页和选型手册用于解释选择方法，不替代当前配置。

VPN96 覆盖 90+ 国家 / 250+ 线路。覆盖范围说明可选地区与线路规模，但不能单独说明本地网络到某个目标服务的实际表现，也不能推导出各地区都具备相同的流媒体支持。选线时先核对应用的地区要求，再查看面板提供的线路名称与类型，连接后验证需要使用的网页或 App。地理位置较近可以作为尝试方向，但不必认定它必然是更合适的路径；跨网互联和目标服务的位置同样会影响结果。若需要长期使用某个地区，建议保留能正常工作的配置，并在遇到异常时用其他线路做对照。城市、线路类型及支持情况以实际列表为准。

网络出口地区只是使用条件的一部分。流媒体内容还可能取决于账户地区、内容授权及平台对当前出口的识别；AI 工具也可能根据账户资格、地区政策或服务状态决定是否开放功能。因此，连接到目标地区不能视为所有内容与功能均可用的承诺。先确认普通网页能正常访问，再检查目标服务提示的是网络错误、地区限制还是账户问题。切换线路后重新启动应用，必要时按目标服务的帮助说明检查登录状态，避免旧会话继续影响判断。若提交工单，请提供目标服务名称、所选地区与提示文字，并遮盖个人资料；网页端可用也不代表 API 调用条件完全相同。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择时应先判断平时的流量需求，而不是只根据设备数量决定档位，因为同时在线不限台数与可用流量是不同的计费维度。账户内当前周期、剩余流量与升级操作结果以面板显示为准，升级前先阅读面板给出的结算信息，不要把月度重置理解为每个自然月月初统一重置。若发现显示结果与预期不同，可保留订单和套餐状态截图后提交工单，由具体订单核对，不自行按其他周期价格推算。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅适合按月核对持续使用需求，流量包则可用于使用时间不固定、希望按流量逐步消耗的情况。两者区别首先是计费与流量有效方式，不应仅凭价格高低判断哪种适合自己。流量包永久不过期不等于流量无限，使用时仍需查看账户内的剩余流量。若账户已经有其他套餐，选择前应以面板说明核对切换或使用方式，不要自行假设不同产品会叠加、合并或自动抵扣。完整档位与说明可在价格页查看，涉及具体订单的问题通过工单核对。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前先在用户面板确认订单对应的套餐和金额，再按照该订单显示的支付步骤操作，不要根据聊天消息中的其他地址完成付款。若支付后套餐状态没有变化，先返回订单区域查看状态，并核对支付记录是否对应当前订单，避免直接重复支付。支付渠道的完成提示与面板订单状态是不同环节，排查时需要对照查看。若订单仍有异常，可通过工单提供订单标识、支付方式和必要的支付凭证，并遮盖与核对无关的个人信息。不要在工单中发送账户密码或完整订阅链接，支付问题也不需要通过重新导入订阅解决。

VPN96 提供 60 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单入口，说明申请退款并提供相关订单标识，便于对应到实际付款记录；完整适用说明请查阅使用条款。若同时遇到连接问题，可以附上错误提示和已做过的排查，但不要把故障截图当作订单凭证，也不必在说明中暴露密码或完整订阅地址。提交后可在原工单中补充必要信息并查看回复，避免把同一订单拆成多个缺少上下文的问题。退款处理进度应通过工单核对，本页不承诺未经说明的到账时限或额外补偿。申请前可保留订单状态和支付记录，便于后续对照。