VPN96 고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 다른 곳에서 사용하지 않는 사용자 이름을 정하고, 계정 정보는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리자에 보관하세요. 비밀번호와 구독 링크를 공개 게시판에 함께 올리지 마세요. 계정 로그인 정보는 사용자 패널에 접속할 때 쓰고, 구독 링크는 클라이언트에서 회선 설정을 가져올 때 사용하므로 서로 대신할 수 없습니다. 계정을 만든 뒤 정상적으로 로그인되는지 확인한 다음 요금제를 선택하고 설정을 가져오세요. 로그인에 문제가 생기면 입력기 상태와 대소문자, 비밀번호 관리자에 다른 사이트 정보가 저장되어 있지 않은지 먼저 확인하세요. 해결되지 않으면 문의 페이지에서 문의 티켓 접수 방법을 확인하고, 문제 상황을 설명할 때 비밀번호 전체를 적지 마세요.

사용자 패널에 로그인한 뒤 구독 메뉴에서 현재 계정의 구독 링크를 확인하고, 클라이언트의 가져오기 기능으로 설정을 추가하세요. 이미 가져온 설정은 보통 설정 또는 구독 목록에서 갱신할 수 있어 매번 새로 추가할 필요가 없습니다. 버튼 이름은 사용 중인 클라이언트에 따라 다를 수 있습니다. 갱신 전에 요금제와 데이터 사용 가능 상태를 확인하고, 갱신 후 회선 목록이 새로고침되었는지 확인한 다음 사용할 회선을 다시 선택하세요. 패널의 구독 주소가 바뀌었다면 이전 주소 대신 현재 주소를 입력해 갱신하세요. 구독 링크는 계정 접근 정보입니다. 문제를 확인할 때는 오류 문구나 민감한 정보를 가린 화면 캡처만 전달하고, 링크 전체는 보내지 마세요.

VPN96은 동시 접속 기기 수에 제한이 없어 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요가 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인해 패널에서 사용할 클라이언트와 구독 정보를 확인한 뒤 설정을 가져오고 연결을 확인하세요. 지원 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux이며, 클라이언트 다운로드 메뉴는 사용자 패널에 있습니다. iOS에서 실제로 다운로드할 수 있는지는 패널에서 확인하세요. 기기 수 제한이 없다고 데이터가 무제한인 것은 아닙니다. 월간 구독이나 데이터 패키지를 선택할 때 사용량을 확인하고 계정의 데이터 잔량을 살펴보세요. 더 이상 사용하지 않는 기기에서는 설정과 로그인 정보를 삭제하는 것이 좋습니다. 구독 정보가 다른 사람에게 노출되었다고 의심되면 패널에서 관련 설정을 확인하거나 문의 티켓을 접수하세요.

계정 상태와 클라이언트 설정 상태를 따로 확인하세요. 패널에 로그인할 수 있다고 해서 클라이언트에 저장된 이전 설정까지 유효한 것은 아닙니다. 패널에서 요금제가 유효하고 데이터가 남아 있는지 확인한 뒤, 클라이언트가 다른 설정이 아니라 현재 계정의 구독을 사용 중인지 확인하세요. 다음으로 클라이언트에서 구독을 직접 갱신해 가져오기 실패, 파싱 실패 또는 권한 관련 안내가 표시되는지 살펴보세요. 가져오기에 실패하면 현재 네트워크와 주소가 온전한지 확인하세요. 파싱에 실패하면 클라이언트에 맞는 가져오기 방법을 사용했는지 확인하고, 웹페이지 주소를 구독 주소로 입력하지 마세요. 갱신은 성공했지만 연결되지 않는다면 연결 문제 해결 단계로 넘어가세요. 계정을 반복해서 새로 만들 필요는 없습니다. 문의 티켓에는 플랫폼, 클라이언트에 표시된 안내, 이미 확인한 내용을 적으면 문제 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다.

먼저 클라이언트 연결을 끊고 평소 사용하는 웹페이지에 접속해 기본 네트워크가 정상인지 확인하세요. 기본 네트워크에 문제가 있다면 우선 연결부터 복구해야 합니다. 그런 다음 클라이언트를 열어 현재 설정과 선택한 회선, 시스템 프록시 또는 VPN 권한이 제대로 적용되었는지 확인하세요. 연결 아이콘은 보통 클라이언트가 연결 상태에 들어갔다는 뜻일 뿐, 원하는 웹사이트에 접속할 수 있다는 보장은 아닙니다. 회선을 바꾸고 브라우저를 다시 열어 특정 사이트만 문제인지, 프록시가 필요한 모든 접속이 실패하는지 살펴보세요. 다른 네트워크 프록시 도구도 실행 중이라면 설정이 서로 덮어쓰지 않도록 잠시 종료한 뒤 테스트하세요. 문제를 확인하려고 시스템 네트워크 설정을 전부 초기화하지 마세요. 오류 문구와 로그에서 필요한 부분을 보관하고 계정 정보는 가린 뒤 문의 티켓을 접수하세요.

브라우저와 다른 앱은 서로 다른 네트워크 경로를 사용할 수 있으므로, 브라우저가 정상이라고 해서 모든 앱에 프록시가 적용된 것은 아닙니다. 먼저 클라이언트가 규칙 모드인지 다른 모드인지 확인한 다음, 대상 앱이 앱별 설정에서 제외되었거나 규칙에 따라 직접 연결되도록 지정되었는지 살펴보세요. 일부 앱은 시스템 프록시를 따르지 않으므로 브라우저 설정만 바꾸지 말고 클라이언트가 지원하는 VPN 또는 터널 모드를 확인해야 합니다. 설정을 바꾼 뒤 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 이전 연결 경로가 계속 사용되지 않도록 하세요. 문제가 지속되면 앱 이름, 운영체제, 현재 모드와 오류 문구를 기록하세요. 네트워크 접속 가능 여부와 계정 이용 자격은 별개의 문제입니다. 대상 서비스의 지역 정책이나 계정 상태도 이용에 영향을 줄 수 있습니다.

앱을 화면에 띄워 두었을 때는 연결되지만 화면을 잠그거나 다른 앱으로 전환한 뒤 끊긴다면, 먼저 시스템이 클라이언트의 백그라운드 활동을 제한하는지 확인하세요. 시스템의 앱 설정에서 배터리 최적화, 백그라운드 실행, 자동 시작 권한을 확인하고 기기에서 제공하는 옵션에 따라 클라이언트가 계속 실행되도록 허용하세요. 시스템마다 메뉴 이름이 다르므로 똑같은 버튼을 찾을 필요는 없습니다. VPN 권한이 유효한지 확인하고, 화면이 잠길 때 클라이언트를 종료하는 정리 도구가 있는지도 살펴보세요. 설정을 바꾼 뒤에는 기존 회선으로 테스트해 연결 해제가 화면 잠금과 계속 연관되는지 확인하고, 그 후 회선을 바꿀지 판단하세요. 백그라운드 설정은 기기에서 프로세스가 중지되는 문제를 해결할 수 있지만 회선 문제를 대신 해결하지는 않습니다. 계속 문제가 발생하면 운영체제, 증상, 클라이언트에 표시된 안내를 함께 전달하세요. 모든 상황을 단순히 연결 끊김이라고만 설명하지 않는 것이 좋습니다.

먼저 오류 문구를 보관하고 문제가 구독 가져오기, 설정 파싱, 연결 중 어느 단계에서 발생했는지 구분하세요. 구독 가져오기에 실패했다면 패널에 접속할 수 있는지와 현재 네트워크 상태를 알려주세요. 설정 파싱에 실패했다면 사용한 가져오기 방법과 클라이언트를 적어주세요. 연결 오류라면 선택한 지역, 연결 모드, 회선을 바꾼 뒤의 결과를 알려주세요. 문의 티켓에는 민감한 내용을 가린 화면 캡처와 필요한 로그 일부를 첨부할 수 있지만, 구독 주소 전체와 비밀번호 등 계정 정보는 삭제해야 합니다. 문제가 특정 앱에만 발생하는지, 네트워크 변경이나 화면 잠금과 관련 있는지, 이전에 어떤 설정을 바꿨는지도 적어주세요. 연결 버튼을 반복해서 누르는 것보다 재현 과정을 명확히 설명하는 것이 도움이 됩니다. 추가 안내를 받을 때까지 비교에 사용할 설정을 가능한 한 그대로 보관하세요.

먼저 대용량 파일 전송이나 클라우드 동기화처럼 네트워크를 많이 사용하는 작업을 기기에서 일시 중지하고, 기본 네트워크 접속도 느려졌는지 확인하세요. 그런 다음 같은 웹사이트를 대상으로 다른 회선을 각각 테스트하세요. 웹사이트, 클라이언트, 네트워크 설정을 동시에 바꾸면 결과를 비교하기 어렵습니다. 특정 회선만 느리다면 다른 지역이나 경로를 선택해 보세요. 모든 회선이 느리고 기본 네트워크 접속도 영향을 받는다면 로컬 연결부터 확인해야 합니다. 동영상은 재생 버퍼링을, 라이브 스트리밍은 화면이 계속 끊기는지 살펴보세요. 클라이언트에서 한 번 테스트한 결과만으로 체감 품질을 판단하지 마세요. VPN96은 일정한 속도를 보장하지 않습니다. 실제 속도는 로컬 네트워크, 이용 시간대, 회선 경로와 대상 서비스에 따라 달라질 수 있습니다. 문제가 계속되면 발생 시간대와 비교 결과를 적어 문의 티켓을 접수하세요.

이 용어는 주로 회선 구성 방식을 설명하며, 속도 순위를 뜻하지는 않습니다. IEPL 전용 회선은 일반적으로 전용 전송 경로를 사용합니다. 중계는 중간 노드를 거쳐 트래픽을 전달하고, 직결은 로컬 네트워크에서 해당 접속 지점으로 직접 연결합니다. 실제 체감 품질은 접속 지점에 도달할 수 있는지, 이후 경로와 대상 서비스가 어떤지에 따라서도 달라지므로 명칭만으로 특정 앱이 더 빠르다고 보장할 수 없습니다. 먼저 대상 서비스가 필요한 지역을 확인하고, 현재 네트워크에서 실제로 연결해 지속적으로 사용한 결과를 비교하세요. 현재 네트워크에서 특정 경로가 원활하지 않다면 명칭만 보고 한 가지 유형만 고집하기보다 다른 유형도 시도해 보세요. 이용 가능한 유형과 지역별 연결 관계는 패널의 실제 회선 목록을 기준으로 확인하세요. 노드 페이지와 선택 가이드는 선택 방법을 설명하며 현재 설정을 대신하지 않습니다.

VPN96은 90+개 국가 / 250+개 회선을 지원합니다. 지원 범위는 선택 가능한 지역과 회선 규모를 보여 주지만, 로컬 네트워크에서 특정 서비스까지의 실제 연결 품질을 단독으로 설명하지는 않습니다. 모든 지역에서 동일한 스트리밍 지원이 제공된다고 볼 수도 없습니다. 회선을 선택하기 전에 앱에서 요구하는 지역을 확인하고, 패널에 표시된 회선 이름과 유형을 살펴본 뒤 연결해 사용할 웹페이지나 앱에서 직접 확인하세요. 지리적으로 가까운 지역을 먼저 시도해 볼 수는 있지만, 반드시 더 적합한 경로라고 단정할 수는 없습니다. 네트워크 간 연결과 대상 서비스의 위치도 결과에 영향을 줍니다. 특정 지역을 계속 이용하려면 정상 작동하는 설정을 보관하고 문제가 생길 때 다른 회선과 비교해 보세요. 도시, 회선 유형, 지원 여부는 실제 목록을 기준으로 확인하세요.

네트워크 출구 지역은 이용 조건의 일부일 뿐입니다. 스트리밍 콘텐츠는 계정 지역, 콘텐츠 이용권, 플랫폼이 현재 출구를 인식하는 방식에 따라 달라질 수 있습니다. AI 도구도 계정 자격, 지역 정책 또는 서비스 상태에 따라 기능 제공 여부를 결정할 수 있습니다. 따라서 원하는 지역에 연결되었다고 해서 모든 콘텐츠와 기능을 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 먼저 일반 웹페이지에 정상적으로 접속되는지 확인한 다음, 대상 서비스의 안내가 네트워크 오류인지 지역 제한인지 계정 문제인지 살펴보세요. 회선을 바꾼 뒤 앱을 다시 시작하고, 필요한 경우 대상 서비스의 도움말에 따라 로그인 상태를 확인해 이전 세션의 영향을 줄이세요. 문의 티켓을 접수할 때는 대상 서비스 이름, 선택한 지역, 안내 문구를 적고 개인 정보는 가리세요. 웹사이트에서 이용할 수 있어도 API 호출 조건은 다를 수 있습니다.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 도중 업그레이드하면 차액을 남은 일수에 따라 계산합니다. 요금제를 선택할 때는 기기 수만 보지 말고 평소 데이터 사용량을 먼저 확인하세요. 동시 접속 기기 수와 이용 가능한 데이터는 별도의 과금 기준입니다. 현재 이용 기간과 남은 데이터, 업그레이드 결과는 패널에 표시된 내용을 기준으로 확인하세요. 업그레이드 전에 패널의 결제 내역을 읽고, 데이터가 매월 초기화된다는 내용을 매달 1일에 초기화된다는 뜻으로 이해하지 마세요. 표시된 내용이 예상과 다르면 주문 및 요금제 상태 화면을 보관해 문의 티켓을 접수하고, 다른 이용 기간의 요금으로 직접 계산하지 마세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 데이터를 모두 사용할 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 월간 구독은 매월 꾸준히 이용하는 경우에 적합하고, 데이터 패키지는 이용 시점이 일정하지 않거나 데이터를 사용한 만큼 차감하고 싶은 경우에 활용할 수 있습니다. 두 상품의 차이는 주로 과금 방식과 데이터 유효 기간에 있으므로 가격만으로 어느 쪽이 더 적합한지 판단하지 마세요. 데이터 패키지가 만료되지 않는다고 데이터가 무제한인 것은 아니므로 계정의 잔여 데이터를 확인하세요. 계정에 다른 요금제가 이미 있다면 상품을 선택하기 전에 패널 안내에서 전환 또는 이용 방법을 확인하고, 상품끼리 자동 합산·통합·차감된다고 임의로 가정하지 마세요. 전체 요금제와 안내는 요금 페이지에서 확인할 수 있으며, 구체적인 주문 문의는 티켓으로 확인하세요.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 결제 전에 사용자 패널에서 주문에 해당하는 요금제와 금액을 확인한 뒤, 해당 주문에 표시된 결제 절차를 따르세요. 채팅 메시지로 전달된 다른 주소로 결제하지 마세요. 결제 후 요금제 상태가 바뀌지 않으면 주문 메뉴로 돌아가 상태를 확인하고 결제 기록이 해당 주문에 연결되어 있는지 확인하세요. 바로 다시 결제하지 마세요. 결제 채널의 완료 안내와 패널의 주문 상태는 서로 다른 단계이므로 각각 확인해야 합니다. 주문에 문제가 계속되면 문의 티켓에 주문 식별 정보, 결제 수단, 필요한 결제 증빙을 첨부하고 확인과 관련 없는 개인 정보는 가리세요. 티켓에 계정 비밀번호나 구독 링크 전체를 보내지 마세요. 결제 문제를 해결하기 위해 구독을 다시 가져올 필요는 없습니다.

VPN96은 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓 메뉴에서 환불을 요청하고 주문 식별 정보를 알려주세요. 실제 결제 내역을 확인하는 데 도움이 됩니다. 적용 조건은 이용 약관에서 확인하세요. 연결 문제도 함께 겪고 있다면 오류 안내와 이미 시도한 해결 방법을 첨부할 수 있지만, 문제 화면을 주문 증빙으로 제출하거나 비밀번호 및 구독 주소 전체를 공개할 필요는 없습니다. 접수한 티켓에서 필요한 정보를 추가하고 답변을 확인하세요. 같은 주문에 대한 문의를 맥락이 빠진 여러 티켓으로 나누지 마세요. 환불 처리 진행 상황은 티켓에서 확인해야 합니다. 이 페이지에서는 별도 안내가 없는 입금 완료 시점이나 추가 보상을 약속하지 않습니다. 신청 전에 주문 상태와 결제 기록을 보관해 두면 나중에 확인하기 쉽습니다.