VPN96 ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。専用のユーザー名を使い、アカウント情報は信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。パスワードとサブスクリプションURLを、公開の掲示板などに一緒に投稿しないでください。アカウントのログイン情報はユーザーパネルへのアクセスに使い、サブスクリプションURLはクライアントで回線設定を取得するために使います。用途が異なるため、互いに代用できません。開設後はまず正常にログインできることを確認してから、プランの選択と設定のインポートに進んでください。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、パスワード管理ツールが別のサイトの情報を入力していないかを確認してください。解決しない場合は、お問い合わせページからサポートチケットの窓口を確認し、表示されたメッセージを伝えてください。問い合わせにはパスワード全文を記載しないでください。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションの項目から現在のアカウントのURLを取得して、クライアントのインポート機能から設定を追加してください。一度インポートした設定は、通常、設定一覧やサブスクリプション一覧から更新できます。毎回追加し直す必要はありません。ボタン名は利用中のクライアントによって異なります。更新前に、アカウントのプランとデータ容量が有効であることを確認してください。更新後は回線一覧が反映されたか確認し、利用する回線を選び直してください。パネルに表示されるサブスクリプションURLが変わった場合は、古いURLを現在のものに置き換えてから更新してください。サブスクリプションURLはアカウントへのアクセス情報です。問題の調査を依頼する際は、エラーメッセージか機密情報を隠したスクリーンショットのみを共有し、URL全文は送らないでください。

VPN96は同時接続台数に制限がないため、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルから対応クライアントとサブスクリプションを取得して、インポートと接続確認を行ってください。対応プラットフォームはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。クライアントの入手先はユーザーパネルにまとめられています。iOSで実際にダウンロードできるかは、パネルの案内をご確認ください。端末台数に制限がないことは、データ容量が無制限という意味ではありません。月額プランやデータ容量パックを選ぶ際は、利用状況を確認し、アカウントの残量にもご注意ください。使わなくなった端末からは設定とログイン情報を削除することをおすすめします。サブスクリプション情報が第三者に知られた可能性がある場合は、パネルで関連設定を確認するか、サポートチケットを送信してください。

まずアカウントの状態とクライアント設定の状態を分けて確認してください。パネルにログインできても、クライアントに保存された古い設定が有効とは限りません。パネルでプランが有効か、データ容量が残っているかを確認し、クライアントが別の設定ではなく現在のアカウントのサブスクリプションを使っているか確認してください。その後、クライアントでサブスクリプションを手動更新し、取得失敗、解析失敗、権限に関するメッセージが表示されるか確認します。取得に失敗する場合は、ローカルネットワークとURLが完全かを確認してください。解析に失敗する場合は、現在のクライアントに合ったインポート方法か確認し、ウェブページのURLをサブスクリプションURLとして使わないでください。更新できても接続できない場合は、接続トラブルの項目を確認してください。アカウントを何度も作り直す必要はありません。サポートチケットには、プラットフォーム、クライアントに表示されたメッセージ、すでに確認した内容を記載すると、原因を絞り込みやすくなります。

まずクライアントを切断し、ローカルネットワークで普段使うウェブサイトにアクセスできるか確認してください。ローカルネットワークに問題がある場合は、先に基本的な接続を復旧します。次にクライアントを開き、現在の設定、選択中の回線、システムプロキシまたはVPNの権限が有効かを確認してください。接続アイコンは通常、クライアントが接続状態になったことを示すだけで、目的のウェブサイトに到達できることを保証するものではありません。別の回線に切り替えてブラウザーを開き直し、特定のサイトだけで起きるのか、プロキシを必要とするすべてのアクセスで起きるのか確認してください。ほかのネットワークプロキシツールも使っている場合は、設定の競合を避けるため、いったん停止してから試してください。原因調査のためにシステムのネットワーク設定をすべて初期化しないでください。エラーとログから必要な箇所を保存し、アカウント情報を隠したうえでサポートチケットを送信してください。

ブラウザーとほかのアプリでは、異なるネットワーク経路を使うことがあります。ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリがプロキシ経由になっているとは限りません。まずクライアントがルールモードなど、どのモードで動作しているか確認します。次に、対象アプリがアプリ別の設定で除外されていないか、ルールによって直接接続に割り当てられていないか確認してください。システムプロキシに従わないアプリもあるため、ブラウザーの設定だけでなく、クライアントが対応するVPNモードやトンネルモードを利用する必要があります。設定を変更したら対象アプリを完全に終了して再起動し、以前の接続経路が残らないようにしてください。解決しない場合は、アプリ名、システムのプラットフォーム、現在のモード、具体的なエラーメッセージを記録してください。ネットワークへの接続可否とアカウントの利用資格は別の問題です。対象サービスの地域ポリシーやアカウント状態も利用に影響することがあります。

画面を表示している間は接続できるのに、画面ロック後やアプリ切り替え後に切断される場合は、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認してください。システムのアプリ設定で、バッテリー最適化、バックグラウンド実行、自動起動の権限を確認し、端末で選べる項目に応じてクライアントの動作を許可します。メニュー名はシステムによって異なるため、同じ名前のボタンを探す必要はありません。VPNの権限が有効なことも確認し、画面ロック時にクライアントを終了するクリーナーアプリがないか確認してください。設定を変更した後は同じ回線でテストし、切断が画面ロックに連動して起きるか観察してから、回線を変更する必要があるか判断します。バックグラウンド設定で解決できるのは、端末上のプロセスが停止される問題です。回線のトラブル調査の代わりにはなりません。改善しない場合は、システムのプラットフォーム、症状、クライアントの表示内容を伝えてください。どのような状態も一括りに「切断」とせず、具体的に説明してください。

まずエラーメッセージを保存し、問題がサブスクリプションの取得、設定の解析、接続の確立のどの段階で起きたかを確認してください。サブスクリプションの取得に失敗した場合は、パネルを開けるか、現在のネットワークが正常かを伝えてください。設定の解析に失敗した場合は、使用したインポート方法とクライアントを伝えてください。接続エラーの場合は、選択した地域、接続モード、回線を変更した後の結果を伝えてください。サポートチケットには、機密情報を隠したスクリーンショットや必要なログの一部を添付できますが、サブスクリプションURL全文、パスワード、その他のアカウント情報は削除してください。特定のアプリだけで起きるのか、ネットワークの切り替えや画面ロックに関係するのか、これまでに変更した設定も記載してください。接続を繰り返し試すより、問題を再現する手順を明確に伝えるほうが役立ちます。追加の案内があるまでは、比較に使える設定をできるだけ残しておいてください。

まず大容量ファイルの転送やクラウド同期など、ネットワークを使うタスクを端末で一時停止し、ローカルネットワークでのアクセスも遅くなっているか確認してください。次に、同じウェブサイトを使って複数の回線を試します。比較できなくなるため、サイト、クライアント、ネットワーク設定を同時に変えないでください。特定の回線だけに問題がある場合は、別の地域や経路を試してください。すべての回線が遅く、ローカルでのアクセスにも影響がある場合は、まずローカル接続を確認します。動画では再生のバッファリング、ライブ配信では映像が継続して途切れるかを確認してください。クライアントで一度テストしただけで、実際の利用感を判断しないでください。VPN96は一定の速度を保証していません。実際の速度は、ローカルネットワーク、利用時間帯、回線経路、接続先サービスの影響を受けます。問題が続く場合は、発生した時間帯と比較結果をサポートチケットでお知らせください。

これらの名称は主に回線の構成方式を表すもので、速度の順位を示すものではありません。IEPL専用線は通常、専用の伝送経路を利用します。中継は中間ノードを経由して転送し、直結はローカルネットワークから該当する入口へ直接接続します。実際の使用感は、入口への接続性、その先の経路、接続先サービスにも左右されるため、名称だけで特定のアプリが速くなるとは限りません。選ぶ際は、まず接続先サービスが必要とする地域を確認し、現在のネットワークでの接続状況や継続利用時の状態を比べてください。現在のネットワークで特定の経路が不安定な場合は、名称だけで選択肢を一つに絞らず、別の種類も試してください。利用可能な種類と地域の対応状況は、パネルに表示される回線一覧をご確認ください。ノードページや選び方ガイドは選択方法を解説するもので、現在の設定に代わるものではありません。

VPN96は90+か国 / 250+回線に対応しています。対応範囲は選べる地域と回線の規模を示しますが、ローカルネットワークから接続先サービスまでの実際の通信状況を単独で示すものではありません。また、すべての地域で同じ動画配信サービスを利用できることを意味するものでもありません。回線を選ぶ際は、まずアプリが求める地域を確認し、パネルに表示される回線名と種類を確認してから接続し、使いたいウェブサイトやアプリで動作を確認してください。地理的に近い地域は試す候補になりますが、必ずしも最適な経路とは限りません。ネットワーク間の接続状況や接続先サービスの所在地も結果に影響します。特定の地域を継続して利用する場合は、正常に動作する設定を残し、問題が起きたらほかの回線と比較してください。都市名、回線の種類、対応状況は実際の一覧をご確認ください。

ネットワークの出口となる地域は、利用条件の一部にすぎません。動画配信のコンテンツは、アカウントの地域、コンテンツのライセンス、プラットフォームによる現在の接続元の判定にも左右されます。AIツールも、アカウントの利用資格、地域ポリシー、サービスの状態によって機能が制限されることがあります。そのため、目的の地域に接続できても、すべてのコンテンツや機能を利用できるとは限りません。まず通常のウェブサイトにアクセスできることを確認し、対象サービスのメッセージがネットワークエラー、地域制限、アカウントの問題のどれに当たるか確認してください。回線を切り替えた後はアプリを再起動し、必要に応じて対象サービスのヘルプに沿ってログイン状態を確認します。以前のセッションが判断に影響しないようにしてください。サポートチケットを送る場合は、対象サービス名、選択した地域、表示されたメッセージを記載し、個人情報を隠してください。ウェブ版が利用できても、APIの利用条件が同じとは限りません。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードする場合は差額を残り日数に応じて計算します。プランを選ぶ際は、端末台数だけでなく普段のデータ使用量を確認してください。同時接続台数に制限がないことと、利用できるデータ容量は別の料金条件です。現在の契約期間、残量、アップグレード後の内容はパネルの表示をご確認ください。アップグレード前にパネルの決済内容を読み、毎月のリセットを暦月の月初に一律で行われるものと誤解しないでください。表示内容が予想と異なる場合は、注文とプランの状態をスクリーンショットに保存してサポートチケットを送信し、該当する注文を確認してください。別の期間の料金をもとに独自に計算しないでください。

データ容量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは毎月の継続的な利用状況を確認しながら使いたい場合に向いています。利用期間が一定でなく、データ容量を使った分だけ消費したい場合は、データ容量パックを選べます。主な違いは料金体系とデータ容量の有効期間であり、価格の高低だけで適したプランを判断しないでください。データ容量パックに有効期限がないことは、容量が無制限という意味ではありません。利用時にはアカウントの残量をご確認ください。すでに別のプランがある場合は、切り替えや利用方法をパネルの案内で確認してください。商品ごとの容量が合算、統合、自動充当されると決めつけないでください。すべてのプランと説明は料金ページで確認できます。個別の注文に関する質問はサポートチケットからお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前にユーザーパネルで、注文に対応するプランと金額を確認してください。その注文に表示された手順に従って支払い、チャットメッセージに記載された別のアドレスには送金しないでください。支払い後にプランの状態が変わらない場合は、まず注文一覧で状態を確認し、支払い記録が現在の注文に対応しているか照合してください。すぐに再度支払わないでください。決済サービス側の完了表示とパネルの注文状態は別の段階です。照らし合わせて確認してください。注文に問題が残る場合は、注文識別情報、支払い方法、必要な支払い証明をサポートチケットでお知らせください。照合に不要な個人情報は隠してください。チケットにアカウントのパスワードやサブスクリプションURL全文を記載しないでください。支払いの問題は、サブスクリプションを再インポートしても解決しません。

VPN96は60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、サポートチケットの窓口から返金を希望する旨と注文識別情報をお知らせください。実際の支払い記録を確認しやすくなります。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。接続の問題も発生している場合は、エラーメッセージと試した対処法を添付できますが、トラブルのスクリーンショットを注文の支払い証明として使わないでください。また、パスワードやサブスクリプションURL全文を記載する必要はありません。送信後は同じチケットに必要な情報を追加し、返信を確認してください。同じ注文について、前後関係のわからないチケットを複数に分けないでください。返金の進捗はチケットでご確認ください。このページでは、明記されていない入金までの日数や追加補償をお約束していません。後から照合できるよう、申請前に注文の状態と支払い記録を保存しておくと便利です。